Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Geltungsbereich

Wir akzeptieren Rückgabe- oder Umtauschanträge innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Um die Prüfung und weitere Bearbeitung zu erleichtern, sollten entsprechende Anträge möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems eingereicht werden.

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über unsere Website erworben wurden. Rückgabe- und Umtauschanträge müssen die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfüllen und gemäß dem vorgesehenen Verfahren eingereicht werden. Alle Anträge werden unter Berücksichtigung der Bestelldaten, des Produktzustands und der eingereichten Nachweise geprüft.

Fälle, die für Rückgabe oder Umtausch infrage kommen

In den folgenden Fällen können Kunden eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

Produktmängel oder Qualitätsprobleme;

Sichtbare äußere Mängel oder Transportschäden;

Falsch gelieferte Artikel;

Wesentliche Abweichungen zwischen den Produktfunktionen und der Produktbeschreibung;

Deutliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

Bei Rückgabe- oder Umtauschanträgen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen, wie beispielsweise einer Änderung persönlicher Präferenzen, Fehlkäufen oder anderen persönlichen Gründen, muss sich das Produkt in einem grundsätzlich unversehrten Zustand befinden, für einen Weiterverkauf geeignet sein und möglichst mit Originalverpackung sowie sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;

Bei der Bestellung verwendete Zahlungsinformationen oder Kontaktdaten;

Beschreibung des Problems;

Fotos oder Videos, die das Problem dokumentieren.

Nach Eingang des Antrags prüfen wir die Bestelldaten und die eingereichten Unterlagen. Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir die entsprechende Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett zur Verfügung und informieren über die weiteren Rücksendeanforderungen.

Das Rücksendeetikett dient der Identifizierung des zurückgesendeten Pakets und der Zuordnung zu den Bestelldaten. Kunden werden gebeten, das Rücksendeetikett gemäß den Anweisungen gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets anzubringen, damit das Lager die Sendung identifizieren, registrieren, sortieren und anschließend einer Qualitätsprüfung unterziehen kann.

Wird das Rücksendeetikett nicht ordnungsgemäß angebracht, kann dies die Identifizierung im Lager verzögern und die Bearbeitungszeit verlängern.

Zurückgesendete Produkte sollten sich in einem grundsätzlich guten Zustand befinden und nach Möglichkeit mit Originalverpackung, Zubehör und gegebenenfalls weiteren Produktbestandteilen zurückgesendet werden.

Nach Eingang des Pakets im Lager erfolgen die Annahme, die Lagererfassung, die Produktprüfung und die Qualitätskontrolle. Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind, wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.

Informationen zum Rückerstattungsprozess

Für genehmigte Rückgaben wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach erfolgreicher Wareneingangs- und Qualitätsprüfung im Lager bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Da die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsdienstleister, Kreditkartenorganisation oder ausstellender Bank variieren können, kann die tatsächliche Gutschrift unterschiedlich lange dauern.

Nach Abschluss der Rückerstattung hängt die endgültige Gutschrift vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

Bei Umtauschanträgen wird die Ersatzware nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen erneut versendet. Informationen zu den Transportzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Kosten- und Versandregelungen

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines Produktmangels, eines beschädigten Artikels, einer Falschlieferung oder einer wesentlichen Abweichung von der Produktbeschreibung erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geänderte Präferenzen, ungeeignete Größe, Doppelbestellungen oder andere nicht qualitätsbezogene Gründe, werden die Rücksendekosten in der Regel vom Kunden getragen.

In besonderen Fällen kann die Kostenverantwortung auf Grundlage der Bestelldaten, des Produktzustands und des Rückgabegrundes individuell geprüft werden.

Nicht erstattungsfähige oder nicht umtauschfähige Fälle sowie Haftungsausschluss

Die folgenden Situationen können von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen sein:

Anträge, die nach Ablauf der vorgesehenen Rückgabe- oder Umtauschfrist eingereicht werden;

Produkte mit Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder äußere Einwirkungen verursacht wurden;

Produkte, bei denen wesentliche Zubehörteile, Verpackungen oder Bestandteile fehlen und die dadurch nicht mehr für einen Weiterverkauf geeignet sind;

Fehlende gültige Bestelldaten oder erforderliche Nachweise für die Prüfung;

Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden.

Für Produkte, die über eine übliche Prüfung hinaus genutzt wurden, deutliche Gebrauchsspuren aufweisen oder deren Herkunft nicht eindeutig festgestellt werden kann, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglicherweise nicht möglich.

Alle Rückgabe- und Umtauschanträge unterliegen einer vorherigen Prüfung, bevor weitere Bearbeitungsschritte eingeleitet werden.

Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zu unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Adresse: 3658 BOULDER RIDGE CT, ELLENWOOD, GA 30294, US
Telefon: +1 (678) 287-6265
E-Mail: customer@roomarvex.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Um die Bearbeitung zu erleichtern, geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte die Bestellnummer sowie relevante Informationen und Unterlagen an.